Datenschutzerklärung

Bei jeder Kontaktaufnahme mit uns, jedem abgeschlossenen Vertrag und jeder Schadensmeldung nutzen wir Ihre Daten. Uns ist wichtig, dass Sie wissen, was genau wir mit Ihren personenbezogenen Daten machen, aber auch, welche Rechte Sie in diesem Zusammenhang haben. So können Sie sich absolut sicher sein, dass Ihre Daten bei uns in guten Händen sind.

Welche Daten verwenden wir?

In der Regel bitten wir Sie um die Übermittlung der folgenden Daten: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Manchmal benötigen wir noch andere Daten, wie das Geburtsdatum oder andere persönliche Angaben. Welche Daten wir genau benötigen, hängt vom jeweiligen Produkt oder der jeweiligen Dienstleistung ab, aber auch vom Zweck, für den wir diese Daten verwenden, und von den von Ihnen gewählten Cookie-Einstellungen.

Manchmal überprüfen wir Ihre Identität

Wenn Sie Kunde oder Kundin von Achmea sind und/oder wir einen Schaden im Auftrag eines ausländischen Versicherers bearbeiten, müssen wir Sie in manchen Fällen bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Möglicherweise müssen wir Sie um zusätzliche Angaben bitten, um zu überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Dafür verwenden wir beispielsweise iDIN oder die persönliche Identifizierung vor Ort.

Wir verwenden auch Cookies

Cookies gewährleisten, dass unsere Website optimal funktioniert. Darüber hinaus helfen uns Cookies, unsere Website zu verbessern und kundenfreundlicher zu gestalten. Was Cookies sind und wie wir Cookies einsetzen, erfahren Sie in unserer Cookie-Erklärung. Wenn Sie eine Website einer unserer Marken besuchen, z. B. centraalbeheer.nl, finden Sie weitere Informationen über die Cookies, die auf dieser Website gesetzt werden.

• Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten:
• zur Vertragsausführung
• zur Abwicklung Ihres Schadensfalls
• zur Abwicklung eines Schadensfall im Auftrag eines unserer Partner
• zur verbesserten Abstimmung unserer Produkte und Dienstleistungen auf Ihre Bedürfnisse
• zur Betrugsbekämpfung und Bearbeitung von Betrugsfällen
• zum Schutz der Sicherheit und Integrität unseres Unternehmens und des Finanzsektors, beispielsweise zur Bekämpfung und Verhütung von Terrorismus, Geldwäsche und Betrug
• zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung
• zur Durchführung wissenschaftlicher Forschung, statistischer Forschung und Marktforschung
• zur Einhaltung von Gesetzen
• zur Prüfung der Integrität, Stabilität und Sicherheit der Systeme, die wir zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verwenden
• zur Aufzeichnung, wie und wann wir Sie kontaktieren

 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Schutz der Interessen von Achmea, seinen Mitarbeitenden und Kund:innen sowie von anderen Finanzbehörden. Dazu zählen mitunter auch strafrechtliche Daten. Diese personenbezogenen Daten werden für das Risikomanagement sowie die Verhütung und Bekämpfung von Betrug benötigt.

Aus diesem Grund nutzt Achmea eine Ereignisverwaltung. Die Abteilung für besondere Angelegenheiten kann beschließen, die personenbezogenen Daten aus der Ereignisverwaltung in ein Internes Verweisregister (IVR) aufzunehmen. Wenn ein Ereignis den Vereinbarungen des niederländischen Ereignisprotokolls für Finanzinstitute (PIFI) entspricht, nimmt Achmea die entsprechenden personenbezogenen Daten in ein Ereignisregister (ER) auf, und gegebenenfalls in das Externe Verweisregister (EVR).

Durch die Eintragung Ihrer personenbezogenen Daten in diese Register können wir unter anderem prüfen:

ob Sie jemals einen Betrugsversuch begangen haben
ob jemals ein Antrag von Ihnen abgelehnt oder eine Police gekündigt wurde
Wenn Ihre Daten in eines der genannten Register aufgenommen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung. In den meisten Fällen geschieht dies, bevor Ihre Daten in die Register aufgenommen werden, sofern deren Veröffentlichung nicht laufende Ermittlungen beeinträchtigt.
In diesem Fall werden Sie nach Abschluss der Ermittlungen benachrichtigt, dass wir Ihre Registrierung im IVR, ER oder EVR fortsetzen.

Wir zeichnen auf, was wir mit Ihnen oder unseren Partnern vereinbaren, und wir verwenden unsere Kontaktmomente, um unsere Kommunikation zu verbessern.

Dies sind einige Beispiele für Kontaktmomente, die wir aufzeichnen:

Briefe und E-Mails, die wir Ihnen senden und von Ihnen empfangen
Telefonate
was Sie auf unseren Websites tun und ansehen
unser Kontakt über Social Media, Twitter und WhatsApp
Social Media
Achmea kann über das Internet und (eigene) Social-Media-Kanäle mit verschiedenen Personen über unsere Organisation, Produkte und/oder Dienstleistungen kommunizieren, beispielsweise mit Kund:innen, Benutzer:innen unserer Dienste und Apps sowie Besucher:innen unserer Websites. Auf diese Weise möchten wir nützliche und relevante Informationen bereitstellen, aber auch Fragen beantworten, die uns über Social Media gestellt werden. Wir folgen aktiv Vorgängen im Internet und auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter und Blogs. Im Rahmen dieser Aktivität kann es vorkommen, dass Achmea personenbezogene Daten aufzeichnet. Selbstverständlich verarbeiten wir diese Daten stets in Übereinstimmung mit der vorliegenden Datenschutzerklärung. Wir haften nicht für die Inhalte, die auf Social-Media-Kanälen veröffentlicht werden, oder dafür, wie Social-Media-Kanäle mit personenbezogenen Daten umgehen.

Achmea B.V. übernimmt Verantwortung

Achmea B.V. haftet für alle Achmea-Marken für die ordnungsgemäße Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Von wem erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten und mit wem teilen wir sie?

In der Regel stellen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten selbst zur Verfügung. In manchen Fällen erhalten wir Ihre Daten aber auf eine andere Weise. Wir sehen beispielsweise Ihre schadenfreien Jahre bei Roy-data ein. Im Falle einer (personenbezogenen) Betrugsuntersuchung können wir auch Daten aus Kameraaufzeichnungen oder Daten, die wir über Sie im Internet finden, verwenden. Manchmal prüfen wir Ihre Daten auch bei anderen Unternehmen. Niemals verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten.

Manchmal geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter. So können wir beispielsweise notwendige personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, die wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit oder zur Erbringung unserer Dienstleistungen beauftragen und die hierfür in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten.

Wir können Daten austauschen mit:

anderen Marken von Achmea
unseren Lieferant:innen und Geschäftspartner:innen, wie Inkassobüros, Gerichtsvollzieher:innen und Reparaturfirmen.
Ihrem Berater bzw. Ihrer Beraterin
anderen Finanzinstituten (EVR-Daten beispielsweise werden mit anderen Versicherern ausgetauscht)
dem Finanzamt
der niederländischen Straßenverkehrsbehörde (RDW)
Roy-data
der Kreditregistrierungsstelle (BKR)
der Justiz oder Polizei im Rahmen strafrechtlicher Untersuchungen
Stichting Centraal Informatiesysteem (CIS), dem zentralen Informationssystem der Versicherungsunternehmen in den Niederlanden. Wir können Ihre Daten anfordern oder aufzeichnen,
beispielsweise für Schadensmeldungen, aber auch, wenn Sie wichtige Informationen nicht übermittelt haben und wir das Versicherungsverhältnis auflösen. Dies dient dem Risikomanagement, der Betrugsverhütung und dem Schutz der Sicherheit und Integrität des Finanzsektors.
dem Externen Verweisregister (EVR, über Stichting CIS). Das Externe Verweisregister kann von den Teilnehmenden am Ereignisprotokoll
für Finanzinstitute eingesehen werden.
Aufsichtsbehörden wie AFM (niederländische Aufsichtsbehörde für Finanzmärkte), DNB (Zentralbank der Niederlande), ACM (niederländische Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde) und AP (niederländische Datenschutzbehörde), wenn dies im Einzelfall erforderlich ist (z. B. im Rahmen von Untersuchungen durch Aufsichtsbehörden)

Die vollständige Liste ist auf der Achmea-Website abrufbar >

Wenn es notwendig ist, Daten an Empfänger:innen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu übermitteln, tun wir dies mit äußerster Sorgfalt. Innerhalb des EWR gelten die gleichen Datenschutzbestimmungen.

Unsere Website, App und IT-Systeme sind gut geschützt, und wir ergreifen stets wirksame Maßnahmen, um den Missbrauch Ihrer Daten zu verhindern. Darüber hinaus haben unsere Mitarbeitenden klare Anweisungen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten erhalten.
Wenn Achmea GlobalNeth vertrauliche Informationen per E-Mail versendet, stellen wir sicher, dass dies auf sichere Weise geschieht.
Sie entdecken dennoch eine Schwachstelle in unseren Internetdiensten? Sie können dies über Responsible Disclosure von Achmea melden. Wir freuen uns, wenn Sie uns solche Informationen zukommen lassen! Dann können wir Maßnahmen ergreifen und gemeinsam an der Verbesserung der Sicherheit unserer Daten und Systeme arbeiten.

Wir gehen besonders vorsichtig mit sensiblen Daten um
Unter „sensiblen Daten“ verstehen wir beispielsweise:

Ihre Bankdaten und evtl.
Ihre niederländische Bürgerservicenummer (BSN)
Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie wir sie für die Zwecke benötigen, für die wir sie erhoben haben oder für die wir sie mehrmals verwenden dürfen. Oder so lange, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wenn wir die Daten nicht mehr für die in der vorliegenden Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke benötigen, können wir die Daten für eventuelle Gerichtsverfahren, historische oder wissenschaftliche Forschung oder statistische Zwecke speichern. Danach löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten. Bei der Anonymisierung Ihrer Daten entfernen wir alle Angaben, die sich auf Ihre Person beziehen. Diese Angaben können dann nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden. Mithilfe von anonymisierten Daten erhalten wir einen besseren Einblick in unsere Risiken, Produkte und Dienstleistungen.

Datenschutzvorschriften und -gesetze

Wir halten uns an die geltenden Datenschutzvorschriften und -gesetze. Dazu gehören:

die Datenschutz-Grundverordnung
das Ausführungsgesetz zur Datenschutz-Grundverordnung
der Datenschutzkodex für Versicherer bzgl. der Verarbeitung personenbezogener Daten
das niederländische Ereignisprotokoll für Finanzinstitute (PIFI)
der Verhaltenskodex für persönliche Ermittlungen
das Telekommunikationsgesetz

Ihre Rechte

Auch Ihre Rechte sind gesetzlich geregelt. Sie haben das Recht:

Ihre Daten bei uns anzufordern
Ihre Daten bei uns ändern zu lassen, wenn diese nicht korrekt sind
Ihre Daten löschen zu lassen.
Häufig können wir Ihre Daten nicht einfach löschen, beispielsweise, weil wir Ihre Daten noch brauchen oder weil wir bestimmte Gesetze einhalten müssen.
bestimmten Verwendungszwecken Ihrer Daten zu widersprechen.
Dies können Sie beispielsweise tun, wenn Sie keine E-Mails mit Angeboten mehr von uns erhalten möchten. Unsere E-Mails enthalten einen Link, über den Sie solche Benachrichtigungen abbestellen können. Sie können uns diesbezüglich auch anrufen. In anderen Fällen sollten Sie Ihre Einwände klar begründen, damit wir beurteilen können, ob Ihre Daten gelöscht werden können.
Ihr Einverständnis zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen.
Sie haben uns erlaubt, Ihre Daten zu verwenden? Sie können Ihr Einverständnis später jederzeit widerrufen. Ab dem Zeitpunkt Ihres Widerrufs werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verwenden.
Ihre Daten übertragen zu lassen,
wenn Sie uns mit Ihrem Einverständnis oder aufgrund unserer Vereinbarung personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt haben. Die Übertragung kann an eine andere Partei oder an Sie selbst erfolgen.
die Nutzung Ihrer Daten vorübergehend einschränken,
beispielsweise, wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprochen haben.
Leider können wir nicht jede Ihrer Anfragen positiv bearbeiten. In solchen Fällen oder wenn wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten

Senden Sie uns einen Brief oder eine E-Mail. Um sicherzustellen, dass wir die Daten der richtigen Person verwenden, müssen wir die Identität der jeweiligen Person feststellen können, die ihre Rechte ausüben möchte. Dazu benötigen wir beispielsweise Kunden- oder Policennummern, Geburtsdaten oder Informationen zu Name, Adresse und Wohnort. Bitte teilen Sie uns diese Angaben mit, wenn Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten. In einigen Fällen, beispielsweise wenn die Identität anhand der uns vorliegenden Daten nicht festgestellt werden kann, können wir eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises verlangen. Auch im Falle von sehr sensiblen Daten, beispielsweise über Ihre Gesundheit, kann dies notwendig sein. Wenn wir Sie um eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises bitten, machen Sie bitte Ihre Bürgerservicenummer (BSN) und das Passfoto unkenntlich. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Nachricht.
Achmea GlobalNeth T.a.v. AVG-loket Postbus 9150
7300 HZ Apeldoorn
Niederlande

info@globalneth.nl

Sie haben eine Frage, einen Tipp oder eine Beschwerde?

Senden Sie eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten bzw. die Datenschutzbeauftragte von Achmea unter privacymanager@achmea.nl. Oder senden Sie einen Brief an die folgende Anschrift: Achmea B.V.
t.a.v. de Privacy manager
Compliance & Operational Risk Management

Postbus 866
3700 AW Zeist
Niederlande

Wir finden keine gemeinsame Lösung? Dann reichen Sie Ihre Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde ein. Wir können diese Datenschutzerklärung ändern, beispielsweise bei Änderungen bei diversen Gesetzen oder Vorschriften oder wenn wir neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Auf unserer Website finden Sie immer die aktuellste Version unserer Datenschutzerklärung.

Der 18. Juli 2023 ist das Datum der aktuellen Version unserer Datenschutzerklärung.